預付式消費作為一種新型消費模式，存在諸多消費風險，鄂州市市場監管局高度重視消費者權益保護工作，大力組織開展預付式消費專項整治活動。
為充分發揮典型案例警示教育作用，督促廣大經營者守法經營、誠信經營，切實維護消費者合法權益，營造安全放心消費環境，現公佈一批預付式消費典型案例。
1
湖北億朵體育文化發展有限公司侵犯消費者合法權益案
基本案情：
湖北億朵體育文化發展有限公司成立於2021年8月5日，主要從事健身休閑活動、體育健康服務和健康咨詢服務。
自2022年8月起，以預收款的方式，向消費者提供健身及教學服務，消費者人均繳納幾百至幾千金額不等的費用，用於購買各類健身會員卡。
2023年3月，當事人閉店停業，並承諾分批次對消費者進行賠付，但至今未兌付其承諾並故意拖延、無理拒絕會員提出的退還預付款的要求。
鄂州市市場監管局對湖北億朵體育文化發展有限公司侵犯消費者合法權益的違法行為進行立案處理。
2
鄂州程隱凡舍健康咨詢有限公司侵犯消費者合法權益案
基本案情：
鄂州程隱凡舍健康咨詢有限公司成立於2021年10月25日，自2021年11月起，通過其推廣人員向消費者宣傳辦理瑜伽教學預付卡業務。
開業後，消費者人均繳納幾千至上萬金額不等的費用，購買套餐期限為2年、3年期以及含不同教學內容的瑜伽會員卡。
2022年11月下旬，當事人以新冠疫情為由閉店停業。
期間，辦理預付卡會員要求當事人退還預付卡餘額並通過湖北市場監管投訴平臺投訴。
當事人以即將恢復營業為由拖延退費並在後期直接拒絕退費要求。
鄂州市市場監管局對鄂州程隱凡舍健康咨詢有限公司侵犯消費者合法權益的違法行為進行立案處理。
3
鄂州萊力美遊泳有限公司侵犯消費者合法權益案
基本案情：
鄂州萊力美遊泳有限公司成立於2022年2月15日，主要從事高危險性體育運動《遊泳》、體育場地設施經營、健身休閑活動等經營。
自2022年3月起，以預收款方式，向消費者宣傳辦理遊泳健身預付卡業務，活動期間，消費者人均繳納幾百至幾千金額不等的費用購買遊泳健身會員卡。
2022年8月底，當事人以新冠疫情為由閉店停業，未按照約定向會員提供遊泳健身服務。
期間，辦理預付卡會員通過向湖北市場監管投訴平臺進行投訴並要求退還預付卡餘額，當事人先以承諾退費為由進行拖延，後直接拒絕會員提出的退費要求。
鄂州市市場監管局對鄂州萊力美遊泳有限公司侵犯消費者合法權益的違法行為進行立案處理。
處理依據
《消費者權益保護法》第五十三條規定：『經營者以預付款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。
未按照約定提供的；應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用』。
《湖北省消費者權益保護條例》第十二條第三款規定：『單用途商業預付卡設定有效期的，有效期滿時消費者可以要求續期或者按照約定退款。
經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的，消費者有權要求退回卡內餘額』。
《湖北省消費者權益保護條例》第二十條第一款第《三》項規定：『經營者不得故意拖延、無理拒絕消費者的合法要求。
經營者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：《三》以單用途商業預付卡的方式提供商品或者服務，應當予以退款，自當事人約定期滿之日起或者消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的』。
上述三起案件當事人均涉嫌故意拖延、無理拒絕退還預付款，侵犯消費者合法權益的違法行為，市場監管部門已立案，並依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款的規定，從嚴從重予以處理。
案件解析
當前，預付卡消費作為經營者普遍采取的營銷策略，在體育健身、美容美發、教育培訓、保健服務、商超、汽車清洗等領域中廣泛存在，由預付卡引發的虛假宣傳、霸王條款、商家攜款『跑路』等問題頻發，造成預付卡消費困境。
在上述案件中，鄂州市市場監管局主動『亮劍出擊』，充分履行法律、法規賦予的職能職責，依照法定程序，重點收集消費者方面的投訴證據，有效鎖定案件當事人故意拖延、無理拒絕退還預付款費用的違法事實，並按照相關規定，對三位涉案主體予以行政重處，及時列入經營異常名錄或嚴重違法失信名單，最大限度打擊違法行為，彰顯執法力度，為不法商家的『跑路』行為套上法律的『轡頭』。
特別提示
《湖北省消費者權益保護條例》規定：『經營者需要發放單用途商業預付卡的，應當自營業執照核準登記之日起滿六個月後方可發放，並依法向其工商登記註冊地商務主管部門備案。
經營者停業、歇業或變更經營場所，應當提前三十日以電話、短信、電子郵件等方式通知消費者。
預付卡有效期滿時，消費者可以要求續期或者按照約定退款。
經營者擅自提高服務價格、降低服務標準、延期開業、停業、歇業、變更經營場所或者經營主體的，消費者有權要求退回卡內餘額。
消費者需要轉讓單用途商業預付卡的，經營者應當允許，並不得收取額外費用』。
鄂州市市場監管局提醒廣大消費者：在選擇預付式消費經營者時，要貨比三家，盡量選擇證照齊全、規模大、口碑好和實力強的商家；合理評估自己的消費需求和風險承受能力，切勿沖動消費，避免一次性支付高額的預付款，盡量選擇周期短、金額較低的預付套餐；消費過程中，雙方達成的約定和經營者的口頭承諾均應列入書面合同，使用格式合同的，要特別注意合同中與自身權利有重大利害關系的內容；保存好相關消費宣傳資料、付款憑證、合同等，以備維權之需。
鄂州市市場監管局告誡廣大經營者：嚴格遵守有關法律法規規定，依法依規經營，違者，市場監管部門將嚴厲打擊，絕不手軟！
來源 ：鄂州市市場監督管理局
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