記者 戚雲雷 趙長春 實習生 童曉 成政儒
2日27日，壹粉『Yien:dango』向齊魯晚報官方客戶端齊魯壹點情報站反映稱，自己花3160元在濟南十三悅·瑜伽書苑廣場店辦理了一張瑜伽卡，40節課上了4.5節，近期因工作變動想要退卡時，卻被店方告知要扣除30%的違約金，且贈送的瑜伽服也要扣費，最後僅能退費1400多元。
對此，涉事瑜伽店回應稱，違約金和贈品扣費在協議裡均有相關規定，瑜伽服未拆封可以退，穿過了就隻能扣除相應費用。
壹粉反映：
花三千多元報名瑜伽課
退卡時被扣30%的違約金和贈品費
邵女士家住濟南市市中區，上下班會路過二環南附近的書苑廣場，覺得離家比較近，2021年12月，她花費3160元在十三悅·瑜伽書苑廣場店辦理了一張瑜伽會員卡，包含40節課，店方另贈送了一件瑜伽服。
《邵女士的瑜伽卡交費記錄。
受訪者供圖》
辦了會員卡後，邵女士隻上了四節小班課和一節大班課，後來因工作變動，她搬到了別的地方居住，由於新家距離瑜伽店太遠了，綜合考慮之下，她打算把卡裡還未上的瑜伽課退掉。
邵女士告訴幫辦記者，去年11月3日，她向瑜伽店提出了退卡申請，卻被店方工作人員告知除了要扣除已經上過的瑜伽課程以外，還要根據合同扣除30%的違約金。
這樣一來，原本3160元的課程費用，退到手上隻剩1857元。
『店家的意思是讓我接著練，但我去那邊確實很不方便，所以還是堅持退費』邵女士說，當初簽合同時她確實未注意是否有違約金的條款，在店家提出扣違約金後她也通過各個渠道進行了解，得知確實有這方面的規定後，就同意了店方的退款方案。
雙方就退款金額達成一致後，瑜伽店告訴邵女士，他們財務退款周期是三個月，提交申請後慢慢等著就行。
沒想到三個月時間過去了，邵女士還是遲遲未能收到錢。
『到2月底的時候，我問他們還是不能退款嗎，他們才開始著手退款，我才發現前三個月他們一直沒有處理這件事』邵女士表示，原本她和瑜伽店已經就退款金額達成一致，還簽了退款協議，但現在店方又反悔了，稱還需要扣除當時贈送的瑜伽服，價格為398元，重新計算後最後僅能退1400餘元。
『瑜伽服是開卡的贈品，但店方說瑜伽服沒穿過的話可以直接退回去，穿過的話需要扣除費用。
既然要扣費，那瑜伽服就不能叫送了，應該叫買吧』邵女士說，她目前有兩個訴求，一是想弄清楚瑜伽店退卡前先扣除贈品費用的做法是否合理，二是希望店方盡快退還剩餘課時費，她不想再繼續拖下去了。
《邵女士和瑜伽店工作人員的聊天截圖。
受訪者供圖》
涉事瑜伽店回應：
合同裡有違約金規定
瑜伽服穿過就要按售賣價扣費
就邵女士反映退瑜伽卡被店方扣除違約金和贈品費的情況，3月3日下午，齊魯晚報·齊魯壹點《壹點幫辦》欄目記者來到了位於濟南市市中區書苑廣場購物中心的十三悅·瑜伽。
《涉事瑜伽店。
受訪者供圖》
據瑜伽店的一名負責人解釋，他們所有會員都是有退費要求的，合同裡規定得很明確。
當初交費時他們把合同給邵女士看了，邵女士大概看了一下合同就簽了字。
而瑜伽服雖然是贈送的，但由於邵女士已經穿過了，沒法再退回來，就隻能按照店裡正常的售賣價格進行扣費。
幫辦記者注意到，在瑜伽店提供的會員合同上，確實有『所有以往消費均按原價計，並按照總金額30%扣除違約金』的條款，且贈送商品若已拆封無法退款需扣除相應費用。
至於扣除違約金和贈品費後剩餘的課時費何時能退，瑜伽店的負責人表示，他們公司財務有退款周期，需要60個工作日。
雖然邵女士去年11月就已提出了退款，但受疫情影響，去年年底他們的門店一直在閉店，直到2月24日才把退款申請提交給公司財務。
『我們可以催一下《財務》，爭取這兩天給她退』該負責人表示。
律師說法：
贈品是否扣費無明確法律規定
一般以雙方的合同約定為準
就壹粉邵女士和濟南十三悅·瑜伽書苑廣場店之間的退費糾紛，山東爭渡律師事務所律師黃西文認為，此事的關鍵問題在於合同，如果30%的違約金是合同上寫明的，那麼則具備法律效力。
至於贈品瑜伽服，如果在合同上沒有特殊註明，可理解為一般意義的贈與，店家無權再進行索要；若合同上對於這類『贈與』意義的東西有特殊說明，則依照合同上的規定進行處理。
山東千舜律師事務所律師王建華也表示，贈品是否要扣費在法律上並沒有明確規定，主要看合同裡是怎麼約定的。
如果雙方當初已經把贈品問題寫在了合同裡，那麼一方主張按照合同來履行，也是無可厚非的。
隻不過，商家應盡到告知義務，提前向消費者講清楚。
『店家你不能說多少錢就多少錢，瑜伽服批量采購你得有票據，是不是400塊錢的成本，消費者可以和店家再談一談』
最後，兩位律師也提醒廣大市民，在進行儲值消費時，事先要簽訂好合同，明確雙方的權利和義務，包括退費和後續服務等細節問題，盡量約定好，而消費者也不要嫌麻煩，一定要看好合同內容再簽字，這樣一旦發生糾紛，才能有合同作為依據，維護自己的合法權益。
3月6日晚8點半，幫辦記者從邵女士處了解到，在壹點幫辦欄目發佈《壹點幫辦·315|想退卡先扣贈品費？濟南一女子瑜伽退課遇難題》的報道後，涉事瑜伽店主動聯系到她，並把剩餘課時費退給了她。
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