近日，市民范女士來電向本報求助，幾年前她辦了一張瑜伽會員卡，可這家瑜伽館關門了，老板告知去另一家瑜伽館繼續消費，范女士要求退費，卻沒有得到肯定的答復。
市民反映
不退卡隻能去另一家店消費
『2018年辦的充值卡，沒有限制使用日期』范女士稱，2018年她在市區一家瑜伽館辦了一張瑜伽充值卡，當時報的項目是一對一孕產私教，後期又充值了精品小班課。
孕產課程上完後，由於生孩子沒有再去，小班課程沒有限制使用日期，她也沒主動與商家聯系，誰知道店家已經關門了。
上個月，范女士在微信上聯系了私教，準備繼續去瑜伽班上課，私教老師回復，已經不在這家瑜伽館了，瑜伽館早就停業了，有的會員轉至揚子江路上一家店，具體情況需要聯系老板。
『私教說停業前店門口貼的通知，微信裡也通知了學員，當時我確實收到過一條微信說換地方了』范女士說，2020年底她收到過一條微信，具體內容沒有仔細看，現在還有多次小班課沒有上，實際繳費1288元。
聯系上老板時，對方表示可以去另一家店繼續消費，總之不好退卡。
范女士說，現在可以繼續消費的另一家店不是她辦卡的店老板開的，離家有點遠，她不願意去，希望店家能退卡。
當時辦卡的時候也沒有簽協議，她認為店家強制會員去另一家店消費不合理，既然店不開了，應該退費處理。
商家回應
提供充值記錄可解決退費
昨天，記者聯系上范女士辦卡的瑜伽館負責人，對方表示，瑜伽館2020年底就不開了，在微信裡提前通知了會員，告知可以去另一家店繼續消費，不願意消費的可以退卡。
當時這家店是她與另一個合夥人一起開的，現在要退卡很麻煩，建議范女士去另一家店消費。
范女士提供相關充值記錄，可以幫助核實後解決退費事宜。
律師說法
消費者可主張退費
店不開了，會員轉至另一家店消費，顧客不同意轉，能否要求退費?
記者咨詢了法律援助中心的律師，律師表示，瑜伽館是自身原因導致的閉店，無法繼續按照合同約定履行服務義務，在不能繼續提供服務後，將與客戶間的權利義務轉讓給第三方，須取得顧客同意，且三方簽訂正式的書面合同協議，約定清楚相互的權利義務關系，而接收的第三方也需要獲得相應的費用款項。
如果消費者不同意在變更地點的第三方繼續消費，也就是無法就變更合同內容達成協議的，消費者可要求商家解除合同，主張退費要求。
依據《中華人民共和國民法典》第五百四十三條規定，如果商家變更服務地址，必須取得消費者同意，否則涉嫌違約。
律師提醒，消費者在辦理預付卡之前，一定要提高警惕，謹慎充值，要充分了解商家資質信譽、場地租賃期限、優惠細則等情況。
注意保留相關證據，一旦發生糾紛，通過法律途徑理性維權。
記者 馬燕潔